Rückgabe & Rücksendungen

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei petilou.shop rundum zufrieden bist. Sollte dir ein Artikel doch einmal nicht gefallen oder nicht passen, kannst du ihn selbstverständlich im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.

Bitte beachte dabei folgende Schritte:

📝 1. Rückgabe anmelden (innerhalb von 14 Tagen)

Du hast das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

👉 So meldest du deine Rückgabe an:

  • Logge dich in unser Kundenportal ein – einfach mit deiner Bestell-E-Mail-Adresse
  • Wähle dort die betreffende Bestellung aus
  • Beantrage die Rückgabe der Artikel, die du retournieren möchtest
  • Wir prüfen deinen Antrag und senden dir anschließend eine Rücksendebestätigung per E-Mail

Erst nach Genehmigung durch uns kannst du die Ware an uns zurücksenden.

📦 2. Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Genehmigung hast du weitere 14 Tage Zeit, um die Ware an uns zurückzuschicken.

Bitte achte auf Folgendes:

  • Verpacke die Artikel originalverpackt und unbenutzt
  • Lege eine Kopie des Lieferscheins oder einen Hinweis mit deiner Bestellnummer bei
  • Frankiere das Paket ausreichend selbst und sende es an:

Petilou
Riedeselstraße 44
82319 Starnberg

💸 3. Wiedereinlagerungsgebühr

Für retournierte Artikel, die wieder ins Lager aufgenommen werden, erheben wir eineWiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 5 % des Warenwerts.
Diese Gebühr wird automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.

💰 4. Rückerstattung erhalten

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware.

Die Erstattung erfolgt:

  • innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang
  • über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast

❓ Häufige Fragen zur Rückgabe

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Was passiert, wenn ich die Rückgabefrist verpasse?
Nach Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ist keine Rückgabe mehr möglich.

Was, wenn die Ware beschädigt ist?
Bitte kontaktiere uns sofort mit Fotos der beschädigten Ware unter info@petilou.de, wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.